Problemas de red – Wi-Fi / Hotspot (Prolin S900 / D200)

Esta solución de problemas solo debe seguirse para los terminales inalámbricos Prolin S900 y D200.

Primero, asegúrese de que el terminal no esté conectado a una red Wi-Fi.

Nota: Debe intentar conectarse a una red de 2,4 GHz, ya que estos terminales no son compatibles con la banda de 5,0 GHz.

#➔Primero, realizamos los siguientes pasos:

• Reinicie el router (a menos que la empresa utilice una IP estática y/o tenga un switch conectado a dispositivos como cámaras, centros de llamadas, etc.).

• Reinicie el terminal.

• Verifique la versión de software del terminal (actualizar a una versión más

  reciente puede resolver problemas).

#➔Comprobamos el Wi-Fi en lo siguiente:

• Asegúrese de que el Wi-Fi esté protegido con contraseña. Por razones de seguridad, nuestros terminales solo pueden conectarse a redes Wi-Fi que estén protegidas con contraseña.

• Confirme que otros dispositivos puedan conectarse al Wi-Fi.

• Intente conectar el terminal a otra red.

#➔Si el problema persiste, siga estos pasos:

1. En el menú de configuración, vaya a Configuración de red -> Configuración de IP y seleccione DHCP.

2. Si aparece una dirección con el formato "192.168....", pulse OK y luego X para salir. El terminal ahora está conectado.

3. Si aparece el mensaje "No IP", vaya a Configuración -> WiFi y busque redes disponibles.

4. Si se encuentran redes, intente conectarse a la suya. Si aparece "Connection Failed", contacte con el servicio de atención al cliente e indique los pasos que ya ha realizado.

5. Si su red no aparece en la lista, contacte con su proveedor de servicios de Internet.

Si, después de lo anterior, el problema persiste, póngase en contacto con uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ha realizado.