Problema de red - GPRS

Si el terminal no puede conectarse a través de GPRS/Datos móviles, siga estas comprobaciones:

#Terminales compatibles:

• Prolin S900, D200 (con números de serie a partir de 5B o 5D)

• Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro

#Prolin S900, D200

Comprobación de la conexión Wi-Fi:

• Si el terminal está conectado a Wi-Fi, comuníquese con el proveedor de la tarjeta SIM para obtener más verificaciones

• Si no está conectado a Wi-Fi, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia adicional

Si usa Viva.com SIM:

• Intente apagar el terminal, quitar la tarjeta SIM y volver a insertarla

• Vuelva a encender el terminal e intente conectarse

• Si aún no hay conexión, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda

#Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro

Activación inicial:

• Siga los pasos iniciales descritos en el menú, ya sea para conectarse a través de Wi-Fi o GPRS

• La primera conexión no debe realizarse desde el menú desplegable

Verificación de datos móviles:

• Si la señal de datos móviles no se muestra, vaya al menú Viva.com POS y seleccione:

  • Sistema -Configuración de > -Configuración de red > -Red móvil > -> APN

  • Rellene el nombre de la red y el APN

• Si no hay conexión o no estás seguro de qué ingresar, comunícate con el proveedor de tu tarjeta SIM

#Si usa Viva.com SIM:

Para terminales A77, A910, A920:

• Ve al menú y selecciona:

  • Sistema -Configuración de > -Configuración de red > -Red móvil de > -Configuración de red móvil > Configuración de red móvil -> Operadores de red

• Desactivar la opción de selección automática de red

• Seleccione Buscar red e intente conectarse a cada red disponible

• Si aún no hay conexión, comuníquese con el soporte para obtener más ayuda

Para terminales A50, A920 Pro:

• Ve al menú y selecciona:

  • Sistema -Configuración de > -> Configuración de red -> Red móvil -Configuración de red móvil de > -> Avanzado -Red >

• Desactivar la opción de selección automática de red

• Seleccione Buscar red e intente conectarse a cada red disponible.

• Si aún no hay conexión, comuníquese con el soporte para obtener más ayuda.

Si, después de lo anterior, el problema persiste, comuníquese con uno de nuestros representantes para una verificación adicional indicando los pasos que ha tomado.