Problema de pantalla: pantalla blanca / rota

Si la pantalla está en blanco o rota: Comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para obtener más ayuda.

#➥ Pantalla blanca

• Si la pantalla está blanca: Reinicia tu terminal.

• Si el problema persiste, anote el modelo y el número de serie de su terminal.

Específicamente para los siguientes modelos:

• Terminales S900 / D200: Números de serie que comienzan con 5B o 5D (no 5A).

#➥ Uso de Viva.com SIM

Si está utilizando una SIM Viva.com:

• Apague el dispositivo.

• Retira la tarjeta SIM y límpiala.

• Vuelva a insertar la tarjeta y vuelva a encender el dispositivo.

Si el problema continúa, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

#➥ Usando otra SIM

Si está utilizando otra tarjeta SIM:

• Apague el terminal.

• Retire la tarjeta SIM y vuelva a encender el dispositivo sin ella.

Si, después de lo anterior, el problema persiste, comuníquese con uno de nuestros representantes para una verificación adicional indicando los pasos que ha tomado. Si ves el mensaje "Error de red", no hay ningún problema con la conexión. Configure el terminal en Wi-Fi y comuníquese con su proveedor de SIM para informar el problema.

#➥ Otros terminales

Para otros terminales, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda y soporte.