Problema de impresión

Si su terminal no imprime un recibo, siga los pasos a continuación para identificar y resolver el problema:

#➡️ Comprobación del papel:

• Retire el papel: Saque el papel para asegurarse de que nada bloquee la salida del papel o cause un atasco

• Verifique el diámetro del papel: El rollo de papel debe tener el diámetro correcto para evitar atascos en los bordes de la impresora y para salir sin problemas

#➡️ Comprobación de componentes:

• Inspeccione los componentes: Si algún componente parece dañado, contacte con el servicio de atención al cliente para una inspección

#➡️ Comprobación de mensajes de error:

1. Identifique los mensajes de error: Verifique si aparece algún mensaje de error al iniciar la impresión

2. Gestión de mensajes de error:

   • Mensaje “Necesita papel”: Asegúrese de que el rollo de papel esté colocado correctamente y de que la tapa esté bien cerrada

   • Otros mensajes de error: Para cualquier otro mensaje de error, contacte con el servicio de atención al cliente para una investigación más detallada

#➡️ Si no aparecen mensajes de error, continúe con los siguientes pasos:

Para terminales A920 y A910 con puerto USB:

• Verifique que la batería tenga al menos un 10 % de carga. Si no, cargue el terminal e intente imprimir el recibo de nuevo

Para terminales S900 y S800:

• Verifique que esté utilizando el cable de carga original. Si no, pruebe con el cable original. Si lo ha perdido, contacte con el servicio de atención al cliente

#Contacte con el servicio de atención al cliente:

Si, después de lo anterior, el problema persiste, póngase en contacto con uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ha seguido.