Problema de batería/energía – El terminal de tarjetas se apaga

Si su terminal se apaga de repente o no enciende, siga las instrucciones a continuación según su modelo para identificar y resolver el problema.

Importante: Cuando el terminal esté conectado al cargador, asegúrese de que el cargador esté enchufado directamente a una toma de pared y no a una regleta.

Advertencia: Si nota que la batería del terminal está hinchada, no continúe usándola ni cargándola por motivos de seguridad. Se requiere una inspección inmediata y la sustitución de la batería. Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte.

#➤Android A8900, A77, A910, A920

→Extracción de la batería y el cargador:

• Retire con cuidado la batería y el cargador

• Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos

• Vuelva a conectar el cargador e intente encender el terminal

→Si no enciende:

• Pruebe con otro enchufe

• Si el terminal aún no enciende, contacte con el servicio de atención al cliente

→Si enciende:

• Vuelva a insertar la batería

• Si la batería se está cargando, deje que el terminal se cargue completamente (100%)

• Si no se carga, contacte con el servicio de atención al cliente

#➤Android A80

→Extracción del cargador:

1. Desconecte el cargador del terminal durante 10 minutos

2. Vuelva a conectar el cargador e intente encender el terminal

→Si no enciende:

• Contacte con el servicio de atención al cliente

#➤Prolin D200, S900

→Extracción de la batería y el cargador:

1. Retire con cuidado la batería y el cargador

2. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos

3. Vuelva a conectar el cargador e intente encender el terminal

→Si enciende:

1. Vaya a: Menú > Sistema > Acerca de y verifique el estado de la batería

   • Si ve “Battery XX%”, contacte con el servicio de atención al cliente para más comprobaciones

   • Si ve “No battery”, verifique si la luz de encendido se enciende y si el cable está en buen estado.

   • Si el cable está dañado o la luz no se enciende, contacte con el servicio de atención al cliente

→Si no enciende:

• Si no enciende, contacte con el servicio de atención al cliente

#➤S800

→Extracción del cargador:

1. Retire con cuidado el cargador.

2. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos.

3. Vuelva a conectar el cargador e intente encender el terminal.

→Si no enciende:

• Verifique si la luz del cargador se enciende.

• Si la luz no se enciende, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Si, después de lo anterior, el problema persiste, por favor contacte a uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ha seguido.