No se puede leer una tarjeta de pago sin contacto. ¿Qué debo hacer?

Cada vez que aceptes una tarjeta de pago sin contacto, prueba los siguientes pasos para asegurarte de que la tarjeta se lea correctamente:

• Asegúrate de que la aplicación del terminal de Viva.com esté actualizada.

• Verifica si la tarjeta del cliente admite pagos sin contacto.

• Mueve la tarjeta lentamente y cerca del lector del terminal hasta que escuches un sonido; este sonido indica que los datos de la tarjeta se han leído correctamente.

• Pide al cliente que mantenga su tarjeta sin contacto directamente sobre el dispositivo, con el chip en el lado izquierdo y el lado largo de la tarjeta alineado con el borde del área correspondiente para pagos sin contacto en el terminal, durante algunos segundos.

• Si la tarjeta aún no se puede leer, pide al cliente que la deslice para centrar el chip directamente sobre la ranura del dispositivo.

• Si la tarjeta sin contacto sigue sin leerse y no hay respuesta por parte de la interfaz, es posible que la tarjeta tenga una antena dañada o no sea compatible con pagos sin contacto. Puedes solicitar una tarjeta alternativa o una billetera digital.

Si el problema no se resuelve, verifica lo siguiente:

• ¿Ocurre con tarjetas físicas y digitales?

• ¿El terminal no detecta la tarjeta en absoluto (como si no hubiera tarjeta)?

• ¿El terminal lee la tarjeta pero luego la rechaza?

Si, después de lo anterior, el problema persiste, comuníquese con uno de nuestros representantes para una verificación adicional que indique los pasos que ha tomado