Gestión de disputas con Klarna

Las disputas relacionadas con pagos de Klarna por parte de comerciantes de Viva.com deben gestionarse directamente con Klarna.

#Notificación de disputas

Cuando un cliente abre una disputa con Klarna, recibirás notificaciones por correo electrónico tanto de Klarna como de Viva.com. Estas notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de incorporación a Viva.com.

#Responder a disputas de Klarna

Puedes responder a las disputas de dos maneras:

#1. Responder por correo electrónico

• Sigue las directrices de Klarna para respuestas por correo electrónico: Klarna Dispute Handling via Email.

• Responde siempre dentro de los plazos indicados en las notificaciones por correo electrónico de Klarna.

#2. Usar el Portal para Comerciantes de Klarna

• Accede al Portal para Comerciantes de Klarna aquí: Klarna Merchant Portal.

• Sigue las instrucciones paso a paso de Klarna en el portal:Disputes App in Merchant Portal.

Notas importantes:

• Las respuestas oportunas y completas aumentan tus posibilidades de defender con éxito la disputa.

• No responder a tiempo o de forma adecuada puede dar lugar a la pérdida de la disputa, reembolsos al cliente y posibles comisiones adicionales.

#Acceso al Portal para Comerciantes de Klarna

• Tus credenciales de acceso al portal de Klarna fueron enviadas por correo electrónico cuando Klarna se activó en tu cuenta de Viva SelfCare.

• Si has perdido tus credenciales, restablece tu contraseña aquí: Forgot your Password.

Para más detalles sobre el proceso de disputas de Klarna, visita: Klarna Dispute Processing Flow.