Cómo apoyamos a nuestros clientes en circunstancias vulnerables (FCA - Solo Reino Unido)
➽ ¿Qué significa vulnerabilidad?
La FCA define a una persona vulnerable como alguien que, debido a sus circunstancias personales, es especialmente susceptible al daño, particularmente cuando una empresa no actúa con los niveles adecuados de cuidado. De hecho, la vulnerabilidad no debe considerarse como una situación específica, sino como un amplio espectro en el que todos son susceptibles de caer, bajo circunstancias específicas.
➽ Nuestro equipo dedicado a personas en situaciones vulnerables
Hemos establecido un equipo específico, dedicado exclusivamente a apoyar y guiar a los clientes vulnerables en cada paso del camino, adaptándose a sus necesidades específicas.
➽ Nuestros canales de contacto
Si un cliente vulnerable desea ponerse en contacto con nuestro equipo dedicado, sabe que puede hacerlo utilizando cualquiera de nuestros canales disponibles:
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El chat en vivo en nuestro sitio web que está disponible 24/7
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Nuestra dirección de correo electrónico: support@viva.com
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O por teléfono +44 20 37347770
En caso de que actualmente te encuentres en una situación vulnerable, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Nuestro equipo dedicado hará todo lo posible para asegurarse de que tu experiencia con viva.com se ajuste a tus necesidades y estaremos muy contentos de escuchar tus opiniones sobre cómo mejorar en el futuro.