App móvil Viva.com - Inscripción en el dispositivo móvil

La aplicación de Viva.com les ayuda a acceder de forma segura a su Viva.com account y a aprobar acciones como inicios de sesión, pagos en línea y transferencias bancarias.

Pueden descargar la aplicación desde Google Play Store o Apple App Store.

Para proteger su cuenta, determinadas acciones requieren verificar su identidad mediante la aplicación. Según la configuración de su cuenta, es posible que se les solicite:

• aprobar una notificación push en su dispositivo registrado verificando su identidad mediante la autenticación biométrica del dispositivo (por ejemplo, Face ID, Touch ID o huella dactilar);

• introducir una contraseña de un solo uso (OTP) enviada por SMS si la autenticación biométrica no está disponible.

Importante: Pueden iniciar sesión en su cuenta desde varios dispositivos (por ejemplo, un teléfono móvil o una tablet), pero solo puede haber un dispositivo registrado a la vez. Si cambian de dispositivo o eliminan el dispositivo actual, deberán registrar el nuevo dispositivo antes de poder recibir notificaciones push para aprobar inicios de sesión o autenticar pagos.

Viva.com admite autenticación conforme a 3D Secure y PSD2.

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#Registrar su dispositivo móvil

Después de instalar la aplicación de Viva.com (Android/iOS):

1. Abran la aplicación.

2. Introduzcan su contraseña e inicien sesión.

3. Cuando se les solicite ("Pair your Device"), seleccionen Continuar para vincular su dispositivo.

#Si se les solicita hacerse un selfie

Según la configuración de su cuenta, es posible que aparezca la pantalla Let's take a Selfie.

1. Seleccionen Continuar.

2. Háganse un selfie siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.

3. Si el proceso se completa correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación.

#Versiones compatibles

• Android 12 o versiones posteriores

• iOS 15 o versiones posteriores (para autenticación mediante selfie)

#Si no se les solicita hacerse un selfie

Introduzcan la contraseña de un solo uso (OTP) enviada por SMS para completar el registro del dispositivo.

Una vez finalizado el registro, aparecerá el mensaje: Pairing completed.

Su dispositivo ya está registrado y listo para aprobar solicitudes seguras.

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#Aprobar un inicio de sesión o un pago

Cuando inicien sesión en su Viva.com account desde un navegador web o realicen un pago en línea o una transferencia bancaria:

1. Abran la notificación push enviada a su dispositivo registrado.

2. Si se les solicita, verifiquen su identidad utilizando el método biométrico de su dispositivo (Face ID, Touch ID o huella dactilar).

3. Revisen la solicitud.

4. Seleccionen Authorize o Reject.

5. Una vez aprobada, el inicio de sesión o la transacción continuará.

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#Solución de problemas con las notificaciones push

Si no reciben notificaciones push:

• Asegúrense de que la VPN esté desactivada.

• Actualicen la aplicación de Viva.com a la versión más reciente.

• Comprueben que su dispositivo no tenga acceso root.

• Prueben a utilizar datos móviles (4G/5G) en lugar de Wi-Fi.

Si el problema persiste, pónganse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat.

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#Solución de problemas con el reconocimiento facial

Si la aplicación no puede reconocer su rostro:

• Prueben a utilizar datos móviles (4G/5G) en lugar de Wi-Fi.

• Retiren cualquier elemento que pueda cubrir su rostro, como gafas, sombreros u otros accesorios.

• Sigan las instrucciones que aparecen en pantalla y vuelvan a intentarlo.

Si el problema persiste, pónganse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat.

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#Cambiar el idioma de la aplicación

La aplicación de Viva.com utiliza el idioma seleccionado en el sistema operativo de su dispositivo.

#Android

1. Abran Ajustes.

2. Vayan a Sistema > Idiomas e introducción de texto > Idiomas.

3. Si Sistema no está disponible, vayan a Personal > Idiomas e introducción de texto > Idiomas.

4. Seleccionen su idioma preferido.

5. Muevan su idioma preferido a la parte superior de la lista.

#iPhone

1. Abran Ajustes > General > Idioma y región.

2. Seleccionen su idioma preferido.

3. Para añadir otro idioma, pulsen Añadir idioma y seleccionen el idioma que prefieran.

¿Siguen necesitando ayuda? Nuestro equipo estará encantado de ayudarles. Pónganse en contacto con nosotros mediante la opción Chat with us de su Viva.com account.