¿Qué debo hacer si recibo una notificación de disputa?

Sugerimos que antes que nada intente contactar al cliente. A menudo una comunicación directa con el cliente es suficiente para resolver una disputa de inmediato. Hablar sobre una disputa es útil para encontrar para saber cómo surgió y para recordarle a su cliente la transacción.

Si la disputa ha resultado de un malentendido, el titular de la tarjeta puede resolver la disputa directamente

• comunicándose con su banco

• y presentando la solicitud correspondiente para retirar su queja

En los casos en que tenga motivos para creer que la transacción no debería haberse disputado,

• debe respaldar su posición proporcionando la mayor cantidad de información posible

• envíe sus documentos de respaldo al banco y notifique el resultado final

Viva.com lo guiará a través de procedimiento. Si reconoce que la transacción fue disputada correctamente, simplemente confirme a través de la cuenta interfaz de gestión y el importe será reembolsado a su cliente.

Tenga en cuenta que, en situaciones de disputa, no es posible que reembolse el importe al cliente directamente.