Wie wir unsere Kunden in verletzlichen Situationen unterstützen (FCA - Nur UK)
➽ Was bedeutet Verwundbarkeit?
Die FCA definiert eine verwundbare Person als jemanden, der aufgrund seiner persönlichen Umstände besonders anfällig für Schaden ist, insbesondere wenn ein Unternehmen nicht mit angemessener Sorgfalt handelt. Tatsächlich sollte Verwundbarkeit nicht als eine spezifische Situation betrachtet werden, sondern als ein breites Spektrum, in das jeder unter bestimmten Umständen fallen kann.
➽ Unser engagiertes Team für Personen in verwundbaren Situationen
Wir haben ein spezielles Team eingerichtet, das sich ausschließlich darauf konzentriert, verwundbare Kunden in jeder Phase zu unterstützen und zu begleiten, während es sich an ihre spezifischen Bedürfnisse anpasst.
➽ Unsere Kontaktkanäle
Wenn ein verwundbarer Kunde Kontakt mit unserem speziellen Team aufnehmen möchte, weiß er, dass er dies über jeden unserer verfügbaren Kanäle tun kann:
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Der Live-Chat auf unserer Website, der rund um die Uhr verfügbar ist
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Unsere E-Mail-Adresse: support@viva.com
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Oder telefonisch unter +44 20 37347770
Falls Sie sich derzeit in einer verwundbaren Situation befinden, ermutigen wir Sie dringend, uns über einen unserer Kommunikationskanäle zu kontaktieren. Unser engagiertes Team wird alles in seiner Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit viva.com an Ihre Bedürfnisse angepasst ist, und wir freuen uns sehr darauf, Ihre Gedanken darüber zu hören, wie wir uns in Zukunft verbessern können.