Warum wird meine Überweisung abgelehnt?

Wenn Ihre Überweisung von der Bank des Empfängers abgelehnt wird (häufig bei Sofortüberweisungen), wird die Transaktion storniert und der Betrag automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht.

Falls Ihre Überweisung nicht erfolgreich ausgeführt werden kann, prüfen Sie bitte die folgenden möglichen Ursachen.

#Prüfen Sie zunächst Folgendes

#1. Unzureichendes Guthaben

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Viva.com Account ausreichend verfügbares Guthaben vorhanden ist, um Folgendes abzudecken:

• den Überweisungsbetrag;

• eventuell anfallende Gebühren oder Kosten.

#2. Der Name des Empfängers stimmt nicht überein

Bei Sofortüberweisungen ist es wichtig, dass der Name des Empfängers genau mit dem Namen übereinstimmt, der beim Bankkonto des Empfängers hinterlegt ist.

Bereits kleine Abweichungen können dazu führen, dass die Überweisung abgelehnt wird.

#3. Einschränkungen im Zusammenhang mit Währung oder Zahlungsnetzwerk

Sofortüberweisungen werden nur an Banken unterstützt, die am SEPA-Instant-Zahlungsnetzwerk innerhalb des Euroraums teilnehmen.

Unterstützt die Bank des Empfängers diesen Service nicht, kann die Überweisung möglicherweise nicht durchgeführt werden.

#4. Überweisungslimit überschritten

Ihre Überweisung kann abgelehnt werden, wenn sie:

• das Limit pro Überweisung oder

• das tägliche Überweisungslimit

überschreitet.

In diesem Fall erhalten Sie:

• eine Push-Benachrichtigung;

• eine E-Mail-Benachrichtigung;

mit dem Hinweis, dass die Überweisung aufgrund des aktuellen Limits Ihres Kontos nicht ausgeführt werden konnte.

Hinweis: Wenn Sie über die Rolle Manage Account verfügen oder Kontoadministrator (Account Admin) sind, können Sie Ihre Limits über unseren Chatbot prüfen oder eine Anpassung beantragen. Weitere Informationen finden Sie hier.

#5. Verifizierungsanforderung oder andere offene Kontothemen

Prüfen Sie Ihre E-Mails sowie die Viva.com App auf Benachrichtigungen, die möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Beispielsweise kann eine zusätzliche Verifizierung Ihres Kontos oder eine andere offene Angelegenheit erforderlich sein, bevor Überweisungen durchgeführt werden können.

#6. Technisches oder betriebliches Problem bei der Bank des Empfängers

In einigen Fällen kann die Überweisung aufgrund eines vorübergehenden technischen oder betrieblichen Problems bei der Bank des Empfängers nicht abgeschlossen werden.

Falls das Problem weiterhin besteht:

• überprüfen Sie die Empfängerdaten;

• kontaktieren Sie die Bank des Empfängers für weitere Informationen;

• versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie eine alternative Überweisungsmethode.

#Wenn Ihre Überweisung zurückgerufen, storniert oder zurückgesendet wurde

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Überweisung zurückgerufen, storniert oder zurückgesendet wurde, bedeutet dies, dass die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte oder nach der Verarbeitung von der Bank des Empfängers zurückgesendet wurde.

Sie können die Transaktionsdetails direkt in Ihrem Viva.com Account herunterladen und dem Empfänger zur Verfügung stellen, damit dessen Bank den Vorgang prüfen und weitere Informationen bereitstellen kann.

Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und die Überweisung weiterhin nicht durchgeführt werden kann, prüfen Sie bitte die Benachrichtigungen in Ihrem Viva.com Account, in der Viva.com App oder in Ihrem E-Mail-Postfach auf weitere Informationen.

Benötigen Sie noch Hilfe? Unser Team ist für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option „Chatten Sie mit uns“ in Ihrem Viva.com Account.

Wird die Überweisung von der Bank des Empfängers abgelehnt (in der Regel bei Instant Payments), wird die Transaktion storniert und der Betrag automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht.

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Überweisung zurückgerufen, storniert oder zurückgesendet wurde, bedeutet dies, dass die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte oder von der Bank des Empfängers nach der Verarbeitung zurückgesendet wurde. Sie können die Transaktionsdetails zu Ihrer Überweisung direkt aus Ihrem Viva.com Account abrufen und herunterladen und sie dem Empfänger zur Verfügung stellen, damit dessen Bank den Vorgang prüfen und weitere Informationen geben kann.

Wenn Sie versuchen, eine Überweisung vorzunehmen und die Transaktion abgelehnt wird, können Sie dafür folgende Gründe haben:

#Nicht verfügbares Guthaben

Stellen Sie sicher, dass Sie den Betrag, den Sie überweisen möchten, korrekt ausgefüllt haben, da auf Ihrem Viva.com Konto ein Betrag (einschließlich Provision) verfügbar ist.

#Der Name des Empfängers stimmt nicht überein

Bei Sofortzahlungen ist es sehr wichtig, dass der Name, den Sie für den Empfänger eingegeben haben, genau mit dem übereinstimmt, den er bei seiner Bank hat. Wenn es auch nur einen kleinen Unterschied gibt, kann die Transaktion abgelehnt werden.

#Währungsbeschränkungen

Sofortzahlungen unterstützen nur Transaktionen an Banken, die am SEPA-Netzwerk im Euroraum teilnehmen.

#Es stehen einige noch aus

Überprüfen Sie Ihre E-Mail oder Viva.com app auf eine Benachrichtigung, z. B. wenn Sie eine Meldung sehen, dass Ihr Konto authentifiziert werden muss, während die Authentifizierung bereits abgeschlossen ist.

#Benachrichtigung zum Überweisungslimit

Wenn eine ausgehende Banküberweisung abgelehnt wird, weil sie das zulässige Limit (pro Überweisung oder täglich) überschreitet, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Überweisung aufgrund des aktuellen Limits Ihres Kontos nicht abgeschlossen werden konnte.

​Hinweis: Sie können Ihre Kontolimits überprüfen oder ändern, indem Sie unseren Chatbot kontaktieren, sofern Sie die Rolle „Konto verwalten“ haben oder Kontoadministrator sind. Weitere Informationen finden Sie hier.

#Technisches oder operatives Problem von der Bank des Empfängers

In einigen Fällen kann die Nichtdurchführung der Transaktion auch auf ein technisches oder operatives Problem der anderen Bank zurückzuführen sein. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich auch an den Anbieter des Kontos wenden, auf das Sie das Geld überweisen möchten, oder es erneut versuchen, indem Sie eine andere Überweisungsmethode wählen.

Wenn Sie alle oben genannten Punkte befolgt haben und die Überweisung immer noch nicht abgeschlossen ist, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team, um Unterstützung zu erhalten.