Ich habe das Einmal-Passwort (OTP) nicht erhalten

Ein Einmalpasswort (OTP) wird automatisch an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet, wenn eine Verifizierung erforderlich ist.

Wenn Sie Ihr OTP nicht erhalten haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre registrierte Mobiltelefonnummer korrekt ist. Wenn Ihre Kontaktdaten korrekt sind, können Sie die erneute Zusendung des OTP anfordern.

#Versuchen Sie, das OTP über einen anderen Kanal anzufordern

• Wenn Sie versuchen, das OTP über einen Browser auf Ihrem Computer zu erhalten, öffnen Sie ein privates Inkognito-Fenster (Private-/Inkognito-Modus) und versuchen Sie es erneut. Wir empfehlen außerdem, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

• Wenn Sie versuchen, das OTP über die Viva.com-App zu erhalten, versuchen Sie es stattdessen über den Browser auf Ihrem Mobilgerät oder Computer.

• Wenn Sie versuchen, das OTP über den Browser auf Ihrem Mobilgerät oder Computer zu erhalten, versuchen Sie es stattdessen über die Viva.com-App.

#Überprüfen Sie Ihr Gerät und Ihre Netzwerkeinstellungen

Wenn Sie das OTP weiterhin nicht erhalten, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

• Starten Sie Ihr Gerät neu.

• Wenn Sie mit einem WLAN verbunden sind, wechseln Sie zu mobilen Daten (4G/5G) und versuchen Sie es erneut.

• Prüfen Sie, ob Nachrichten von 5-stelligen Nummern auf Ihrem Gerät blockiert werden.

• Stellen Sie sicher, dass Sie andere SMS-Nachrichten problemlos empfangen können.

• Wenn Sie Ihre Kontaktdaten kürzlich aktualisiert haben, warten Sie einige Minuten, bis die Änderungen übernommen wurden, und versuchen Sie es dann erneut.

• Prüfen Sie, ob Sie Anruf- oder Messaging-Apps verwenden, die Ihre Nachrichten filtern, weiterleiten oder speichern könnten.

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang, Spam-/Junk-Ordner oder andere Ordner, in denen Nachrichten gespeichert werden könnten.

Hinweis: Bei älteren Mobilgeräten kann die OTP-Nachricht im Posteingang oder in Speicherordnern abgelegt werden, anstatt zusammen mit Ihren regulären SMS-Nachrichten angezeigt zu werden.

#Erhalten Sie Ihr OTP weiterhin nicht?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr OTP weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter, damit wir die erforderlichen Überprüfungen durchführen können.