Eine kontaktlose Karte kann nicht gelesen werden. Was kann ich tun?

Jedes Mal, wenn Sie eine kontaktlose Zahlungskarte akzeptieren, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass die Karte erfolgreich gelesen wird:

• Stellen Sie sicher, dass die Viva.com Terminal-app auf dem neuesten Stand ist.

• Überprüfen Sie, ob die Karte des Kunden kontaktlose Zahlungen unterstützt.

• Bewegen Sie die Karte langsam und nah an das Kartenlesegerät des Terminals, bis ein Ton zu hören ist – dieser Ton zeigt an, dass die Kartendaten erfolgreich gelesen wurden.

• Bitten Sie den Kunden, seine kontaktlose Karte direkt an das Gerät zu halten, mit dem Chip auf der linken Seite und der langen Kante der Karte ausgerichtet an der entsprechenden Fläche für kontaktloses Bezahlen auf dem POS-Terminal – für ein paar Sekunden.

• Wenn die Karte weiterhin nicht gelesen wird, bitten Sie den Kunden, die Karte zu ziehen, sodass der Chip direkt über dem Schlitz des Geräts zentriert ist.

• Wenn die kontaktlose Karte weiterhin nicht gelesen wird und keine Reaktion auf dem Display erscheint, könnte die Antenne der Karte beschädigt sein oder sie unterstützt keine kontaktlosen Zahlungen. Bitten Sie den Kunden in diesem Fall um eine alternative Karte oder ein digitales Wallet.

Falls das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Tritt das Problem bei physischen und digitalen Karten auf?

• Erkennt das Terminal die Karte überhaupt nicht (als ob keine Karte vorhanden wäre)?

• Liest das Terminal die Karte, lehnt sie aber anschließend ab?

Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertreter, um eine weitere Überprüfung der von Ihnen unternommenen Schritte zu erhalten.