He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla utilizando su número de teléfono móvil registrado y su dirección de correo electrónico registrada.

#Antes de comenzar

Asegúrese de tener acceso a:

• su número de teléfono móvil registrado (para recibir un código de verificación), y

• su dirección de correo electrónico registrada (para recibir el enlace para restablecer la contraseña).

#Restablecer la contraseña

• Acceda al sitio web de Viva.com y seleccione Iniciar sesión.

• Seleccione ¿Ha olvidado su contraseña?

• Introduzca su número de teléfono móvil registrado y seleccione Restablecer contraseña.

• Le enviaremos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada con instrucciones para restablecer su contraseña.

• Abra el correo electrónico y seleccione el enlace para restablecer la contraseña.

• Cree una nueva contraseña y seleccione Completar.

• Introduzca el código OTP (contraseña de un solo uso) enviado por SMS a su número de teléfono móvil registrado.

• Una vez que la contraseña se haya restablecido correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación.

• También recibirá un correo electrónico de confirmación en su dirección de correo electrónico registrada para informarle de que su contraseña ha sido modificada.

Importante: Si supera el máximo de tres intentos permitidos para restablecer su contraseña, deberá esperar 30 minutos antes de volver a intentarlo.