¿Cómo puedo pedir una nueva tarjeta de débito física?

Puede solicitar una nueva tarjeta de forma fácil y rápida exclusivamente a través de su navegador. Si inicia el proceso a través de la aplicación de Viva.com, se le redirigirá al navegador de su dispositivo móvil, donde deberá iniciar sesión y continuar con su solicitud. El mismo proceso se aplica si necesita sustituir su tarjeta porque ha caducado, se ha perdido o ha sido robada.

#¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de débito para empresas?

Para completar el pedido de su tarjeta siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta de Viva.com y seleccione ''Crear tarjeta''
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2. Elija ''Física''
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3. Confirme su nombre
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4. Escriba o elija su ''dirección''
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5. Usted elige el método de entrega (el cargo por la entrega de mensajería urgente es de 9,99€)
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6. Pulse el botón ''Pedir''

• Para que empiece el envío de su tarjeta, necesitará tener disponible el importe correspondiente en su cuenta para pagarla.

• Para el envío por mensajería express, es obligatorio rellenar tanto su número de teléfono como su dirección de correo electrónico.

• El plazo estimado de entrega de la Tarjeta de Débito para Empresas es de hasta 6 días laborables.

• Para conocer el estado de su pedido, vaya a la página de inicio de su cuenta (a través del navegador) y seleccione «Detalles del pedido». Allí podrá ver la fecha del pedido y la dirección de envío que proporcionó.

Las tarjetas físicas tendrán una cuota mensual de 2,99 €, a partir del primer día natural del mes siguiente a su activación.

#¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de débito Viva.com para empleados?

Sólo puede solicitar una tarjeta de débito Viva.com para empleados si es el administrador de la cuenta o un usuario designado al que se le han asignado privilegios de gestión de tarjetas**.**

Siga los pasos que se indican a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta para acceder a su panel de control.

2. Haga clic en el botón Pedir situado debajo de la imagen de la tarjeta de débito Viva.com:

   Aparecerá la página de pedido de la tarjeta.

3. Seleccione el nombre del empleado que recibirá la tarjeta o añada el usuario a la lista haciendo clic en el botón "Añadir usuario".

4. Seleccione la dirección de entrega de la tarjeta o añada una nueva dirección a la lista pulsando el botón "Añadir dirección". A continuación, pulse el botón "Pedir".

5. Usted elige el método de entrega (el cargo por la entrega de mensajería urgente es de 9,99 €)

6. Revise la información de la dirección y haga clic en Enviar pedido.

También puede solicitar una tarjeta de empleado dentro de su cuenta seleccionando:

• En el menú principal, seleccione Tarjetas y, a continuación, Pedir.

#¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido de tarjeta?

Para seguir el progreso de su pedido a través del navegador, vaya a la página de inicio de su cuenta y seleccione "Detalles del pedido".

Para realizar un seguimiento del progreso de su pedido a través de la aplicación Viva.com, seleccione "Inicio > Pedidos > Detalles del pedido", donde puede rastrear la fecha del pedido y la dirección de envío que ingresó.

#¿Cómo puedo cancelar el pedido de mi tarjeta de débito empresarial?

Si desea cancelar el pedido de su tarjeta de débito empresarial, primero debe comprobar si el cargo del pedido se ha completado siguiendo los siguientes pasos:

1. Conéctese en su cuenta de Viva.com

2. En el menú de la izquierda, seleccione Cuentas.

3. Localice la cuenta principal (Primary) y seleccione Detalles a la derecha.

4. Busque la transacción con la descripción Cuota por la activación urgente de la tarjeta Viva.com.

Si el cargo se ha completado, el pedido no puede cancelarse.

Información importante antes de realizar el pedido:

• El plazo estimado de entrega de la tarjeta es de 6 días laborables.

• La tarifa de entrega de las tarjetas Employee y Business es de 9,99 €.

• Las tarjetas digitales pueden emitirse a través de la aplicación Viva.com o de un navegador. Las tarjetas físicas solo pueden solicitarse a través de un navegador.

• Se puede solicitar una tarjeta física cada 15 días. Esta restricción no se aplica a las tarjetas de empleados.

• No hay límite en cuanto al número de tarjetas físicas que se pueden solicitar y activar.

• A las tarjetas físicas se les aplica una cuota mensual de 2,99 € el primer día natural del mes siguiente a la activación.

• Sólo podrá enviar su dirección de entrega si cumple las normas que se describen a continuación: Los códigos postales no deben contener letras ni guiones.

• El sistema de tarjetas admitido es Mastercard.